Het is een vraag waar veel managers mee worstelen. Je kunt een proces op papier veranderen, maar betekent dat ook dat het daadwerkelijk verandert? Of zitten je medewerkers nog steeds vast in hun oude gewoontes? Hier zijn enkele indicaties dat een proces ècht veranderd is:
- Je medewerkers klagen niet meer over het proces.
- Je hoort geen gemopper meer in de koffiehoek over de oude manier van werken.
- Je krijgt geen e-mails meer van klanten die vragen waarom hun bestelling nog niet is geleverd.
Maar laten we eerlijk zijn: verandering is niet altijd gemakkelijk. Soms is het een beetje als het verschuiven van een koelkast: het kost veel moeite om hem in beweging te krijgen, maar als je hem eenmaal op zijn plek hebt, blijft hij daar wel even staan.
En dan zijn er nog de medewerkers die vasthouden aan de oude manier van werken. Je kunt ze vertellen dat het proces is veranderd, maar dat betekent niet dat ze het ook meteen begrijpen. Het is alsof je een kind vraagt om zijn speelgoed op te ruimen: hij hoort je wel, maar doet het niet meteen.
Maar laat je niet ontmoedigen! Procesbeschrijvingen kunnen enorm helpen bij het creëren van duidelijkheid en het veranderen van processen. Door elk aspect van het proces op papier te zetten, kun je zien waar de huidige problemen zitten en waar verbeteringen mogelijk zijn. En het mooie is: je hoeft dit niet alleen te doen. Er zijn specialisten die je hierbij kunnen ondersteunen.
Dus als je wilt dat je processen ècht veranderen, is het tijd om te investeren in goede procesbeschrijvingen en ondersteuning te vragen aan experts. En wie weet, misschien kun je dan eindelijk die koelkast van zijn plek krijgen.